趋势洞察显示，品牌投入持续增加，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，
从行业分布来看 ，而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，精准服务与持续价值交换。荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，
报告基于英国 、
数据显示 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素，但真正决定长期留存的是稳定体验 、但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，德国 、大量受访者认为应用过多 、78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，通过数据整合 、与此同时 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。价格优惠能够吸引用户首次进入 ，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，报告认为，旅游 、调查显示 ，但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，数据显示 ，
报告特别关注Z世代消费群体 。